BÁO CÁO KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ NGOẠI TRÚ NĂM 2022

by Admin

Post on 2023-03-24 10:39:03

TRUNG TÂM Y TẾ

CÔNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

HUYỆN CHÂU THÀNH

Độc lâp - Tự do - Hạnh phúc

PHÒNG ĐIỀU DƯỠNG

Số: /BC-PĐD

Châu Thành, ngày tháng năm 2022

BÁO CÁO KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ NGOẠI TRÚ NĂM 2022

Căn cứ Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2016;

Căn cứ Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 của Bộ Y tế về việc ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế;

Thực hiện kế hoạch số 01/KH-TTYT ngày 12/01/2022 của Trung tâm Y tế về việc khảo sát ngẫu nhiên sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú, ngoại trú năm 2022.

Trung tâm Y tế huyện Châu Thành báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh năm 2022 như sau:

NỘI TRÚ

QUÍ 1

QUÍ 2

QUÝ 3

QUÍ 4

TRUNG BÌNH
NĂM

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ ĐIỂM

TỈ LỆ (%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

Tổng điểm TB người dùng chọn
từ A->E

4.43

4.67

4.57

4.69

4.59

Tỷ lệ hài lòng chung

2994/3100

96.58

2986/3100

96.32

2912/3100

93.32

2972/3100

93.10

94.83

Điểm TB theo từng phần A, B, C, D, E

4.48

4.72

4.75

4.86

4.70

4.43

4.75

4.82

4.87

4.72

4.17

4.34

4.13

4.43

4.27

4.61

4.8

4.91

4.86

4.80

4.56

4.72

4.46

4.6

4.59

Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi

9350/100

92.82

9289/100

92.89

9238/100

92.38

9310/100

93.1

92.80

Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại

100/100

100

100/100

100

100/100

100

100/100

100

100.00

Phân tích sự hài lòng người bệnh nội trú

Khoa lâm sàng

Nội TH

4.44

96.70

4.78

96.45

4.57

92.37

4.85

95.38

4.69

95.23

Nhi

4.59

96.80

4.66

96.45

4.77

96.61

4.72

96.77

4.66

96.66

CSSKSS

4.37

96.10

4.33

95.96

4.62

95.97

4.35

96.45

4.35

96.12

Có
và không có BHYT

Có BHYT

4.44

96.70

4.66

96.36

4.63

93.66

4.73

95.88

4.61

95.65

Không
BHYT

4.49

96.17

4.67

96.31

3.90

96.45

4.73

98.81

4.63

96.94

NGOẠI TRÚ

QUÍ 1

QUÍ 2

QUÝ 3

QUÍ 4

TRUNG BÌNH
NĂM

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ ĐIỂM

TỈ LỆ (%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

SỐ
ĐIỂM

TỈ
LỆ
(%)

Tổng điểm TB người dùng chọn
từ A->E

4.46

4.49

4.22

4.43

4.40

Tỷ lệ hài lòng chung

3004/3100

96.90

3014/3100

97.81

2752/3100

88.77

2984/3100

96.29

94.94

Điểm TB theo từng phần A, B, C, D, E

4.15

4.23

4.04

4.24

4.17

4.55

4.58

4.29

4.5

4.48

4.51

4.56

4.28

4.5

4.46

4.51

4.55

4.23

4.46

4.44

4.46

4.58

4.27

4.39

4.43

Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi

9680/100

96.27

9324/100

93.24

9057/100

90.57

9623/100

96.23

94.08

Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại

100/100

100

100/100

100

100/100

100

100/100

100

100.00

Tỷ lệ hài lòng chung

94.89

Tồn tại:

- Hiện nay căn-tin bệnh viện ngưng hoạt động do tổ chức đấu thầu không người đăng ký.

- Chưa triển khai đăng ký khám bệnh qua điện thoại, trang thông tin điện tử.

- Thuốc, trang thiết bị, vật tư y tế chưa đầy đủ, hiện đại.

Giải pháp:

- Do Trung tâm y tế đang trong thời gian nâng cấp, mở rộng nên chưa phục vụ được nhu cầu ăn uống và sinh hoạt cho người bệnh, khi hoàn thiện bệnh viện sẽ tổ chức đấu thầu để mở lại căn-tin.

- Trung tâm Y tế đã triển khai đăng ký khám bệnh qua điện thoại, trang thông tin điện tử, nhưng do người khám bệnh đa số người lớn tuổi ít sử dụng điện thoại nên việc đăng kí khám bệnh qua diện thoại,trang thông tin điện tử chưa được người dân biết dến nhiều.

- Trong thời gian tới Trung tâm Y tế sẽ triển khai phổ biến rộng rãi cho người dân biết, tổ chức đặt lịch hẹn khám đối với người đến khám bệnh, chữa bệnh bằng các hình thức: qua điện thoại, trang tin điện tử của bệnh viện hoặc các phần mềm kết nối với bệnh viện để đảm bảo phục vụ chất lượng, hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi tránh quá tải.

- Thực hiện đấu thầu thuốc nhằm cung ứng thuốc theo nhu cầu sử dụng.

- Khi bệnh viện nâng cấp, mở rộng xong sẽ bổ sung thêm trang thiết bị hiện đại.

Trên đây là báo cáo kết quả khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú năm 2022 tại Trung tâm Y tế huyện Châu Thành./.

GIÁM ĐỐC

TRƯỞNG PHÒNG